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Nos services : support et maintenance
Support, maintenance et formation Divalto, pour que votre ERP suive votre activité.
La mise en service n’est pas une fin. Vos équipes ont des questions, votre activité évolue, de nouveaux collaborateurs arrivent. IT Project, partenaire ELITE de Divalto, assiste vos utilisateurs, maintient votre solution et la fait évoluer selon les prestations convenues.
Vous êtes déjà client
Une demande à nous transmettre ?
Déposez-la sur l’espace support d’IT Project. Sa prise en charge suit les modalités de votre contrat.
Accéder à l’espace support (nouvel onglet)Vos demandes
De quoi avez-vous besoin ? Chaque demande a sa réponse.
Une question
Un utilisateur ne sait pas comment réaliser une opération
Nous l’aidons à trouver la bonne manipulation dans la solution et, si la question revient souvent, nous en tenons compte dans la formation ou le paramétrage.
Pour aller plus viteLa fonction concernée, ce que l’utilisateur cherche à faire.
Un incident
Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu
Nous analysons le problème pour en identifier l’origine (paramétrage, développement, interface ou solution elle-même), puis nous recherchons une solution adaptée, en sollicitant l’éditeur lorsque c’est nécessaire et selon le périmètre applicable.
Pour aller plus viteCe qui se passe, depuis quand, sur quel écran, avec un exemple si possible.
Une évolution
Votre activité change, votre ERP doit suivre
Nouvelle règle, nouveau document, nouveau site, nouvel outil à relier : nous étudions la meilleure réponse, du paramétrage au développement.
Pour aller plus viteLe besoin, les personnes concernées, l’échéance souhaitée.
Une formation
De nouveaux utilisateurs ou de nouvelles fonctions
Nous organisons des sessions adaptées au rôle de chacun, en complément de la formation réalisée pendant le projet.
Pour aller plus viteLe nombre de personnes, leurs rôles, les fonctions à couvrir.
Votre ERP évolue avec votre entreprise
Un collaborateur à former, une montée de version à préparer, une règle de gestion à ajuster, un logiciel à relier, un passage au SaaS à étudier : votre ERP vit avec votre entreprise.
Maintenance
Maintenir votre solution en état de fonctionner, dans la durée.
- Anomalies
- Analyse des anomalies et recherche d’une solution adaptée, en lien avec l’éditeur lorsqu’elles relèvent de la solution, selon le périmètre applicable.
- Montées de version
- Préparation, vérification de l’impact sur vos paramétrages, développements et interfaces, tests avec vous.
- Développements spécifiques
- Vérification et adaptation des développements lors des évolutions de la solution.
- Paramétrage
- Ajustements lorsque votre organisation, vos règles ou vos documents évoluent.
Une solution n’apporte sa valeur que si vos équipes savent l’utiliser.
Pendant le projet, nous formons vos utilisateurs clés. Ensuite, la formation accompagne l’arrivée de nouveaux collaborateurs, l’utilisation de nouvelles fonctions ou une évolution de votre organisation.
Utilisateurs clésNouveaux arrivantsNouvelles fonctions
Pourquoi IT Project
Une demande peut toucher plusieurs métiers. Nous mobilisons celui qu’il faut.
Une question d’utilisation, une anomalie ou un besoin nouveau ne relèvent pas tous de la même compétence. Intégrateur des solutions ERP et CRM Divalto, IT Project réunit ces compétences et sait où chercher.
Partenaire ELITE DivaltoPartenaire Coup de Cœur 2025, présence nationale
Certification ScoreFact 2026Satisfaction client, évaluation indépendante
- Vos utilisateurs ont besoin d’aide ou de formation
- Accompagnementassistance et formation adaptées au rôle de chacun
- Une règle, un document ou un circuit doit changer
- Paramétrageajustement de la solution à votre organisation
- Le standard ne couvre pas votre besoin
- Développement spécifiqueadaptation conçue en pensant aux évolutions futures
- Un échange avec un autre logiciel est en jeu
- Intégrationétude et adaptation des interfaces avec votre environnement
- La solution évolue ou présente une anomalie
- Maintenanceanalyse, montées de version, lien avec l’éditeur selon le périmètre applicable
Pour aller plus loin : notre méthode d’intégrateur, développements et connecteurs, migration SaaS, les solutions Divalto
Vos questions
Support et maintenance : vos questions.
Vous êtes déjà client d’IT Project : comment faire une demande de support ?
Les demandes se déposent sur l’espace support d’IT Project, support.itproject.solutions. Les modalités de prise en charge sont celles prévues par votre contrat.
Quelle différence entre support et maintenance ?
Le support répond aux questions des utilisateurs et traite les incidents. La maintenance maintient la solution en état de fonctionner dans la durée : corrections, mises à jour, vérification des développements spécifiques lors des évolutions.
Pouvez-vous former de nouveaux utilisateurs après le démarrage ?
Oui. La formation peut accompagner l’arrivée de nouveaux collaborateurs ou l’utilisation de nouvelles fonctions ; son contenu s’adapte au rôle de chacun.
Pouvez-vous reprendre le suivi d’une solution Divalto mise en place par un autre partenaire ?
C’est une situation que nous pouvons étudier. Nous commençons par faire le point sur votre installation : version, paramétrage, développements spécifiques, interfaces.
Que se passe-t-il lors d’une montée de version ?
Une montée de version se prépare : nous vérifions l’impact sur vos paramétrages, vos développements spécifiques et vos interfaces, puis nous organisons les tests avec vous.
Combien coûte le support d’une solution Divalto ?
Le coût dépend du périmètre de votre solution, des prestations retenues et des modalités contractuelles. Nous vous le précisons après avoir échangé sur vos besoins ; nous ne communiquons pas de tarif type.
Votre projet commence ici
Parlons de votre solution Divalto.
Votre activité, vos outils actuels, vos priorités : présentez-nous votre organisation, un expert IT Project vous recontacte pour étudier avec vous la solution adaptée.