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ERP maintenance, SAV et service terrain
Un ERP pour la maintenance et le SAV, du bureau au terrain
Contrats, demandes, planning, techniciens itinérants, comptes rendus et facturation : nous analysons votre organisation de service pour mettre en place les solutions Divalto adaptées.
- Analyservotre organisation de service
- AdapterDivalto field service ou weavy services
- Accompagnerplanificateurs et techniciens
Partenaire ELITE Divalto, présence nationale
Les enjeux du service terrain
Au bureau et sur le terrain, la même information doit circuler.
Ces situations ne vous concernent pas toutes ; elles reviennent souvent dans les entreprises d’installation, de maintenance et de SAV.
Une urgence tombe en pleine journée.
Il faut trouver vite le technicien qui a la bonne compétence, l’habilitation requise et la disponibilité.
Avec un ERP bien mis en placePlanification par compétences et habilitations
Le technicien découvre l’équipement en arrivant.
Sans l’historique ni la documentation, il perd du temps sur place ; et si la pièce manque dans le véhicule, l’intervention est reprogrammée.
Avec un ERP bien mis en placeHistorique, documentation et stock du véhicule sur mobile
Le rapport papier arrive des jours plus tard.
Ressaisi au bureau, parfois incomplet : la facturation attend, et l’information se perd au sous-sol ou en zone blanche.
Avec un ERP bien mis en placeBon d’intervention signé à l’écran
Personne ne sait vraiment ce que rapporte un contrat.
Les échéances se suivent dans un tableur, et la rentabilité d’un contrat ou d’une intervention reste une estimation.
Avec un ERP bien mis en placeContrats, préventif et tableaux de bord de rentabilité
Suivre une intervention
Une demande d’intervention, de la réception au compte rendu.
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La demande, telle qu’elle arrive au bureau
- Client, site, équipementLa demande est rattachée dès sa création au bon matériel et à son historique.
- Contrat et niveau de prise en chargeGarantie, contrat de maintenance ou intervention facturable : le cadre est connu avant d’intervenir.
- Canal de la demandePortail client, téléphone ou e-mail : une seule file au bureau.
Le client signale une panne ou demande une intervention, par le portail, par téléphone ou par e-mail. La demande arrive au bureau rattachée au client, au site, à l’équipement et au contrat.
- Dans les solutions Divalto
- Portail client intégré à Divalto field service ; demandes centralisées et pré-remplies dans Divalto weavy services.
- Ce que fait IT Project
- Définir vos canaux de demande, vos types d’intervention et les niveaux de prise en charge de vos contrats.
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Ce que voit le planificateur
- Compétences et habilitationsLe technicien proposé a la qualification et la disponibilité requises.
- Préventif issu des contratsLes visites prévues aux contrats sont déjà au planning.
- Vue cartographiqueLes interventions se placent par secteur ; la géo-optimisation des tournées est un module complémentaire.
Le planificateur affecte l’intervention au technicien qui a la compétence, l’habilitation et la disponibilité requises. Les interventions préventives prévues aux contrats sont déjà au planning.
- Dans les solutions Divalto
- Planification préventive et curative ; préventif généré à partir des contrats ; vue cartographique. La géo-optimisation des déplacements est un module complémentaire de Divalto weavy services.
- Ce que fait IT Project
- Paramétrer compétences, habilitations et règles de planification ; reprendre vos contrats et votre parc selon votre contexte.
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Sur place, le technicien consulte l’historique de l’équipement, sa documentation et la procédure à suivre ; il note les opérations, les pièces consommées et prend des photos.
- Dans les solutions Divalto
- Applications mobiles des deux solutions, annoncées par l’éditeur comme utilisables sans réseau ; gammes opératoires, checklists ; stock du véhicule dans Divalto weavy services.
- Ce que fait IT Project
- Paramétrer gammes et checklists selon vos équipements ; former les techniciens ; étudier les connexions utiles (API, objets connectés).
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Application mobile Divalto weavy services (visuel officiel) Le client signe le bon d’intervention à l’écran. Le bureau le relit avant envoi, puis la facturation part des interventions validées. La rentabilité se suit contrat par contrat.
- Dans les solutions Divalto
- Bon d’intervention généré automatiquement, signé à l’écran et supervisé au siège (Divalto weavy services) ; facturation à la validation et suivi des marges des contrats (Divalto field service).
- Ce que fait IT Project
- Mettre en place le circuit de validation, vos modèles de documents et vos tableaux de bord de rentabilité.
D’après les pages officielles Divalto field service et Divalto weavy services (consultées le 22/10/2026). Le périmètre exact dépend des solutions, modules et licences retenus.
Les solutions
Deux solutions Divalto, un périmètre à définir ensemble.
Toutes deux couvrent une partie de la gestion des interventions. Selon votre activité et votre système existant, nous recommandons l’une, l’autre ou leur combinaison.
Menu Services : contrats, matériels, sites, stocks techniciensL’ERP métier du service terrain
Divalto field service
Pour gérer toute l’activité de service dans l’ERP, de l’installation au contrat de maintenance.
- Contrats et garanties par client, site ou équipement, avec planning prévisionnel des visites
- Devis travaux, suivi des affaires et de leur rentabilité
- Parc installé, recherché par numéro de série, site ou client
- Planification préventive et curative
- Facturation, stocks, pièces et comptabilité
- Portail client et application mobile des techniciens
La gestion des interventions
Divalto weavy services
Pour équiper toute la chaîne d’intervention, de la demande au bon signé, seul ou relié à votre ERP.
- Demandes d’intervention centralisées, quel que soit le canal
- Préventif généré depuis les contrats et garanties
- Planification par compétences et habilitations, vue cartographique
- Intervention guidée, photos, bon signé à l’écran puis supervisé
- Stock du véhicule géré depuis la tablette
- Relié nativement au CRM et à l’ERP Divalto ; interfaçable par API
Seules des interfaces officielles correspondant exactement au sujet présenté sont affichées, sans retouche ni agrandissement.
Votre projet avec IT Project
Notre savoir-faire, au service de votre SAV.
Contrats, astreintes, planification, mobilité des techniciens : nos experts dédiés aux solutions Divalto connaissent l’organisation d’un service terrain. Partenaire ELITE de Divalto, IT Project adapte les solutions à votre activité et les fait adopter par vos équipes.
Découvrir notre méthode d’intégrateur
Comprendre
Contrats, types d’intervention, astreintes, circuit des demandes : nous partons de votre fonctionnement réel.
Choisir
Divalto field service, Divalto weavy services ou les deux, selon votre activité et votre système existant.
Paramétrer
Contrats, gammes opératoires, compétences, documents ; connecteurs et développements spécifiques si le standard ne suffit pas.
Reprendre
Selon votre contexte : clients, sites, parc d’équipements, contrats en cours, définis lors de l’étude préalable.
Accompagner
Planificateurs et techniciens formés sur leurs propres cas ; assistance au démarrage, puis évolutions selon les prestations convenues.
Votre SAV, notre support. Cette page concerne la gestion de votre activité de maintenance chez vos clients. Pour l’assistance sur vos logiciels Divalto déjà en place : notre support et maintenance.
Pourquoi IT Project
Certification ScoreFact 2026Satisfaction client, évaluation indépendante
- +100clients nous font confiance
- +2 000utilisateurs accompagnés au quotidien
- +26experts dédiés aux solutions Divalto
- Coup de CœurPartenaire Divalto 2025
Présence nationale. Nous accompagnons des entreprises partout en France.
Vos questions
ERP maintenance et SAV : vos questions.
Les questions que se posent les dirigeants et responsables SAV avant de choisir leur logiciel.
Faut-il un ERP ou un logiciel de gestion des interventions ?
Cela dépend de votre activité. Divalto field service est un ERP métier qui gère toute l’activité de service, des devis travaux à la facturation. Divalto weavy services se concentre sur la chaîne d’intervention et la mobilité, seul ou relié à votre ERP. Certaines entreprises combinent les deux : nous vous aidons à définir le bon périmètre.
Quelle différence avec une GMAO ?
Une GMAO sert d’abord à entretenir les équipements de votre propre entreprise. Cette page s’adresse aux entreprises qui installent, entretiennent et dépannent les équipements de leurs clients, avec des contrats, des techniciens itinérants et une facturation des interventions.
Les techniciens peuvent-ils travailler sans réseau ?
Divalto annonce pour ses applications mobiles un mode déconnecté, avec synchronisation au retour de la connexion. Les conditions précises dépendent des solutions et des licences retenues : nous les vérifions avec vous lors de l’étude.
Peut-on optimiser les tournées des techniciens ?
La planification s’appuie sur les compétences, les disponibilités et une vue cartographique. Le calcul automatique des meilleurs déplacements relève d’un module de géo-optimisation de Divalto weavy services, à prévoir selon votre projet.
Peut-on reprendre nos contrats, notre parc et nos clients ?
Le plus souvent, une partie importante peut être reprise : clients, sites, équipements, contrats en cours. Ce qui est repris, et sous quelle forme, dépend de votre logiciel actuel et de la qualité des données ; nous le définissons lors de l’étude préalable.
Comment se déroule le déploiement auprès des techniciens ?
Le projet suit notre méthode en cinq phases. Les techniciens et planificateurs sont formés sur leurs propres types d’intervention, et les tests se font sur des cas réels avant la mise en production.
Accompagnez-vous les entreprises déjà équipées de Divalto ?
Oui : évolutions, développements et connecteurs, passage au SaaS, support et formation, selon les prestations convenues.
Votre projet commence ici
Étudions la gestion de vos interventions.
Présentez-nous vos besoins : vos contrats, vos techniciens, vos outils actuels. Un consultant IT Project vous recontacte pour en parler.